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VOS TOUS PREMIERS PAS

Chaque jour, vous pouvez découvrir des offres, des articles qui vont vous apporter
un autre regard sur l’actualité produits.

Découvrez notre blog, nos articles qui fourmillent d’idées écrit par l’équipe des phénomènes.
Vous trouverez également des services et des avantages pour votre plus grande satisfaction.

Chacun apporte sa signature au travers des rencontres, des coups de cœur.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez,
nous vous invitons à flâner, à attiser vos envies.

Cédric



FAQ – Les Phénomènes

 

Les Phénomènes

 

Les Phénomènes ? C’est une équipe de super héros bordelais de la vente privée au caractère bien trempé ! Nous prenons le parti-pris de la vente privée différente, inspirante, et élégante. En sélectionnant des produits phénoménaux, de qualité et qui sortent de l’ordinaire pour certains, nous prenons l’engagement de l’inattendu. Nous mettons notre expertise et nos super pouvoirs à votre service pour proposer des articles toujours plus insolites ou recherchés, au prix le plus compétitif. Nous privilégions la qualité, nous aimons le Made In France, nous accompagnons les créateurs locaux et tous les Phénomènes autour de ce projet, qui partagent les mêmes valeurs.

-       Quelles sont les conditions de vente ?

 

Vous pouvez retrouver les conditions générales de vente des Phénomènes en suivant ce lien : https://www.lesphenomenes.com/content/3-conditions-utilisation

 

-       Comment nous contacter ?

 

Vous pouvez contacter nos service client :

-       par téléphone : au 09 69 32 83 39 du lundi au vendredi de 9h-12h30 à 14h-18h, coût d'un appel local

-       en nous envoyant directement un message via notre formulaire de contact,

-       en nous écrivant un email à l’adresse suivante : contact@lesphenomenes.com

 

-       Quels sont nos engagements ?

 

Lien vers la page « engagements »

 

-       Qu’est-ce qu’un cookie et comment les utilise-t-on ?

 

Avant d’être un biscuit, un cookie est un fichier texte déposé sous réserve de votre accord expresse ou tacite, sur votre terminal de connexion (ordinateur, tablette, smartphone etc.) lorsque vous naviguez sur le site lesphenomenes.com.

En poursuivant simplement votre navigation, vous acceptez le dépôt de cookies sur votre terminal qui seront stockés temporairement dans un espace dédié. Vous pouvez à tout moment accepter, supprimer ou limiter le stockage de ces fichiers dans les paramètres de votre navigateur internet.

 

Ces cookies nous permettent de vous présenter les produits les plus pertinents en fonction de vos centres d’intérêt sur notre site ou sur des sites extérieurs lors de votre navigation internet et de vous proposer des services personnalisés.

 

Passer une commande

 

-       Comment ajouter un produit dans mon panier ?

 

Vous êtes intéressé par un produit ? Ouvrez sa fiche produit et cliquez simplement sur le bouton « Acheter » pour l’ajouter à votre panier.

 

Le produit est maintenant dans votre panier !

 

-       Quel est le processus de commande ?

 

Après avoir ajouté un ou plusieurs articles dans votre panier, cliquez sur le petit sac. La prise de commande se déroule alors en 5 étapes :

 

1.     Votre Panier

L'étape 1 affiche le contenu de votre panier. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier (ajouter ou retirer des articles), poursuivre votre commande en cliquant sur le bouton acheter, ou continuer vos emplettes en cliquant sur continuer mes achats.

Vous avez la possibilité de renseigner un code promo lors de votre achat.

2.     Coordonnées

Un compte est nécessaire pour poursuivre votre commande. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un. Sinon connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez saisir votre adresse de facturation et de livraison.

Vous pouvez nous adresser un message à propos de votre commande.

3.     Livraison

Choisissez le mode de livraison qui vous convient. En fonction de votre commande et de votre lieu de livraison, Les Phénomènes vous proposent les transporteurs les plus adaptés. Pour poursuivre votre commande, vous devez accepter les conditions générales de vente.

4.     Paiement

Choisissez un des moyens de paiement. Suivez les instructions en fonction du moyen de paiement choisi puis cliquez sur valider pour passer votre commande.

5.     C'est terminé !

Le numéro de votre commande est affiché sur la page, et un message de confirmation vous indique que votre commande a bien été prise en compte. Vous pouvez dès à présent suivre votre commande dans la rubrique Mon compte. Un récapitulatif vous a également été envoyé pour confirmer votre commande.

 

-       Comment utiliser un code promotionnel ?

 

Lors de la première étape (le panier), vous avez la possibilité de renseigner un code promotionnel. Saisissez votre code puis cliquez sur valider pour effectuer votre remise.

 

-       Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

 

Les Phénomènes vous proposent deux moyens de paiement : par carte bancaire ou par compte PayPal.

 

-       Quelles monnaies acceptez-vous ?

 

Tous les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Si vous effectuez un achat depuis un pays autre que la France, le service de paiement (banque) que vous utilisez changera la monnaie locale pour des euros sur la base du taux de change du jour.

 

-       Comment est sécurisé mon paiement ?

 

Lesphenomenes.com utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer, un protocole de sécurisation des échanges sur Internet) pour protéger les données liées à vos informations personnelles et aux moyens de paiement.

Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL lesphenomenes.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

 

-       Pourquoi dois-je fournir une adresse de livraison et de facturation ?

 

L'adresse de facturation doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. En revanche, l'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir cette commande. Ainsi vous pourrez faire livrer votre commande chez un proche, au bureau… bref où vous voulez !

 

-       A quel moment sera débitée ma carte de crédit ?

 

Pour que votre compte bancaire soit débité, 3 conditions doivent être réunies :

-       le paiement doit être confirmé (accepté par votre banque),

-       la commande doit être validée par l'équipe commerciale,

-       le service d'expédition doit procéder aux préparatifs de votre commande.

 

Le transfert de l'argent restera en attente tant que ces 3 conditions ne seront pas remplies.

 

-       Que faire si mon paiement par carte est refusé ?

 

Plusieurs raisons peuvent provoquer un échec du paiement : la plus courante est le dépassement de plafond de votre carte. Celui-ci a peut-être été atteint rapidement après quelques dépenses. Il ne dépend pas de l'approvisionnement de votre compte.

Dans ce cas, nous vous proposons de choisir le paiement à la livraison ou de nous contacter au 09 69 32 83 39.

La livraison

 

-       Puis-je me faire livrer hors de France métropolitaine ?

 

Les Phénomènes livrent sur tout le territoire français excepté en France métropolitaine.

 

-       Quel transporteur effectuera ma livraison ?

 

Les Phénomènes choisissent le transporteur le plus adapté en fonction du poids de votre commande, du type d'article et du lieu de livraison :

-       Colissimo

  • Délai de livraison : sous 3 à 4 jours
  • 5,99 € TTC

-       Livraison domicile

  • Délai de livraison : sous 10 jours
  • 5,99 € TTC

-       Livraison Chronopost

  • Délai de livraison : sous 48h
  • 11,88 € TTC

 

-       Comment suivre ma commande ?

 

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur Mes commandes pour connaître l'état d'avancement de votre commande, obtenir votre facture dès que votre commande aura été expédiée ou effectuer une demande de retour.

 

 

Mon compte

 

-       Les renseignements que je fournis resteront-ils confidentiels ?

 

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre création de compte et sont destinées aux services lesphenomenes.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Les Phénomènes s'engagent à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.

 

-       Est-ce que je peux passer une commande sans créer un compte ?

 

Pour passer une commande, vous devez disposer d’un compte chez Les Phénomènes. Cela vous permet de suivre votre commande et de retrouver toutes les informations relatives à votre achat.

Pour créer votre compte, cliquez sur Mon compte puis sur Créez votre compte. Suivez les instructions pour votre inscription et voilà ! Vous n’avez plus qu’à vous connecter pour faire vos emplettes !

 

-       Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

 

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur Mes informations personnelles. Vous pouvez modifier votre nom, prénom, adresse email ainsi que votre mot de passe.

Pour modifier votre adresse postale, cliquez sur Mes adresses sur la barre latérale de gauche.

 

-       J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

 

Vous avez perdu votre mot de passe ? Pas de panique ! Lors de la connexion à votre compte, cliquez sur mot de passe oublié. Renseignez votre adresse email, attendez quelques secondes et pouf ! Un nouveau mot de passe vous est envoyé par email. Connectez-vous à votre compte à l’aide de ce mot de passe et pensez à le changer dans vos informations personnelles !

 

Produits et stocks

 

-       Que se passe-t-il si le produit que j’ai commandé n’est pas en stock ?

 

lesphenomenes.com affichent le délai d'expédition moyen sur chaque produit, cependant il arrive que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous indiquerons un délai de livraison. Nous vous laissons bien sûr le choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos préconisations ou de l'annuler sans aucun frais.

 

-       Comment retourner mes produits ?

 

Vous bénéficiez de 14 jours "satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Cette demande doit être adressée au service client :

-       par téléphone au 09 69 32 83 39,

-       par email à contact@lesphenomenes.com,

-       par message direct via le formulaire de contact.

 

 


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